[신문협회] 美언론, 뉴스 이용행태 등 독자정보 분석 통해 구독자 확보 전략 수립

요약

• 미국 언론사들은 뉴스이용 행태 등 독자 정보를 분석한 후 이에 맞는 콘텐츠를 개발해 구독자를 확보하기 위한 노력을 기울이고 있음.
• ‘쿼츠’와 ‘더 애틀랜틱’ 사례를 보면,
  • ‘쿼츠’는 경제전문지인 만큼
    • △ 매년 약 1400명의 기업 최고경영자들의 뉴스 이용행태를 분석한 ‘Global Executives Study’ 보고서를 활용, 경영자들이 선호하는 콘텐츠를 제작하고
    • △ 모바일 독자를 통해 얻는 수익 비중이 2012년 40%에서 현재 70%까지 늘어난 점을 감안, 모바일 기기에서의 콘텐츠 가독성을 최적화하기 위해 노력 중이며
    • △ 독자의 읽기 경험을 쾌적하게 하기 위해 낚시성 광고 배제 등 광고 콘텐츠 관리 등의 노력을 진행하고 있음.
  • ‘더 애틀랜틱’은 새로운 구독자들을 확보하기 위해
    • △ 독자들이 얼마나 자주 웹페이지를 방문하는지
    • △ 어떤 종류의 콘텐츠를 자주 읽는지 등을 기반으로 구독모델을 수정하려는 계획을 세우고 있음.

개요

•  미국 언론사인 ‘쿼츠’와 ‘더 애틀랜틱’은 뉴스이용 행태 등 독자 정보를 분석한 후 이에 맞는 콘텐츠를 개발해 구독자를 확보하기 위한 노력을 기울이고 있음.

쿼츠 사례

• ‘쿼츠’는 디지털 미디어 기술 (독자 데이터 트래킹, 검색 최적화 등) 을 적극적으로 활용하는 온라인 언론사 중 하나임. 그러나 ‘쿼츠’는 앞으로 디지털 미디어 기술보다는 독자 확보 전략에 더욱 집중할 계획이라고 밝힘.
• ‘쿼츠’는 경제전문 온라인 언론사로 매년 기업 최고 경영직에 있는 약 1,400명 의 뉴스 이용행태를 분석한 보고서인 ‘Global Executives Study’를 활용해 뉴스를 볼 때 기업 경영자들이 선호하는 콘텐츠를 제작한다고 함.
• 또한 ‘쿼츠’는 콘텐츠의 내용 못지않게 웹페이지에서의 독자 경험도 중요하다는 것을 알고 있다고 언급함. 특히 모바일 독자의 증가로 2012년 40%였던 모바일 수익 비중이 현재 70%로 늘어난 점을 감안해 모바일 기기에서 콘텐츠의 가독성을 점검한다고 함.
• 독자들의 광고 경험을 개선하기 위한 노력도 진행 중임. 이용자 경험을 쾌적하게 하기 위해 동영상 시청 전 광고, 팝업 광고 등을 내보내지 않고 낚시성 광고 또한 배제하려고 노력함.
• ‘쿼츠’는 이메일 뉴스레터을 디자인할 때도 팝업광고, 디스플레이 광고가 이용자의 읽기 경험을 방해하지 않도록 주의를 기울인다고 함.
• 현재 이메일 뉴스레터 구독자수는 35만 명 정도이며, 이 중 40%가 뉴스레터를 보고 기사를 열어본다고 함.

더 애틀랜틱 사례

• ‘더 애틀랜틱’은 페이스북, 트위터, 링크드인과 같이 다양한 플랫폼에 자신들의 기사를 공유함. ‘더 애틀랜틱’은 페이스북  인스턴트 아티클에 처음 기사를 게재하기 시작한 언론사 중 하나이며, 구글 AMP 기술도 빠르게 도입했음. 다양한 플랫폼을 활용함으로써 작년 한해에만 디지털 독자는 30%, 수익은 20% 증가함.
• 하지만 ‘더 애틀랜틱’은 독자들이 앞으로 자사 웹페이지를 방문할 수 있도록 노력할 것이라고 밝혔으며, 더 나아가 독자들이 ‘더 애틀랜틱’을 직접 구독할 수 있도록 할 것이라고 언급하기도 함.
• 현재 ‘더 애틀란틱’은 전체 수익의 15% 정도를 신문 판매를 통해 얻고 있어, 이 수치가 늘어나기를 기대한다고 함.
• ‘더 애틀란틱’은 최근 독자 경험 부문의 전문가인 애나 호프만(Anna Hoffman)을 영입해 뉴스제작 부서와 경영 부서간 주간·월간 미팅을 주선하도록 함.
• 또한 사람들이 기사에 어떻게 반응하는지, 새로운 구독자들을 확보하기 위해서 어떻게 해야 하는지 등을 고민 중임.
• 이에 ‘더 애틀랜틱’은 독자들이 얼마나 자주 웹페이지를 방문하는지, 어떤 종류의 콘텐츠를 자주 읽는지 등을 기반으로 구독모델을 수정하려는 계획을 가지고 있음.
• ‘더 애틀란틱’은 또 독자들과의 상호작용을 활발하게 하기 위해 노력 중임. 예를 들어 수석편집장인 제프리 골드버그가 독자들에게 매달 이메일을 보내거나, 새로운 구독자들에게는 웰컴 패키지를 선물하기도 함. 또한 프리미엄 멤버십 옵션을 추가하는 것도 고려중임.

시사점

• 독자 데이터의 중요성은 디지털 시대 저널리즘에서 꾸준히 강조되고 있음.
• 실제 미국 언론사들은 독자들의 니즈가 무엇인지 파악하고 이에 부응하는 방향으로 콘텐츠나 서비스를 개선하려는 움직임을 꾸준히 보이고 있음.
• 이와 같이 독자 정보 및 니즈를 파악한 후 이를 반영한 전략의 도출이 국내 언론사들에게도 중요한 과제일 것으로 보임.

출처

디지데이(Digiday) 2017.03.13.

How The Atlantic is scrambling to keep readers on its own site

http://digiday.com/media/platform-agnostic-atlantic-scrambling-keep-readers-site/

저널리즘(Journalism) 2017.03.20.

Why Quartz puts user experience at the centre of its strategy

https://www.journalism.co.uk/news/why-quartz-puts-user-experience-at-the-centre-of-its-strategy/s2/a701418/