[뉴시스] CJ온스타일, AWS와 라이브방송 AI 챗봇 ‘AiON’ 공동 개발

[서울=뉴시스] CJ온스타일이 AWS(아마존 웹 서비스, Amazon Web Services)의 GenAI 이노베이션 센터와 공동 개발한 AI(인공지능) 챗봇 ‘AiON(에이아이온)’을 도입한다고 15일 밝혔다. (사진=CJ온스타일 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]이현주 기자 = CJ온스타일이 AWS(아마존 웹 서비스, Amazon Web Services)의 GenAI 이노베이션 센터와 공동 개발한 AI(인공지능) 챗봇 ‘AiON(에이아이온)’을 도입한다고 15일 밝혔다.

AiON은 라이브 방송 최적화 AI 고객 응대 전용 챗봇으로, 방송 몰입감을 높이기 위한 즉시 응답 체계를 구현한다.

CJ온스타일은 명칭에 AI 기술력과 CJ온스타일(ONSTYLE)의 커머스 혁신을 결합해 고객과 방송을 더욱 긴밀히 연결하겠다는 의미를 담았다고 설명했다.

AiON은 방송·배송·제품·인증·주문 등 5가지 질문 유형에 특화돼 있으며 ▲이미지·텍스트 기반 상품 정보 파악 ▲대화 맥락 반영 ▲관심도·감정 인식 ▲재고 등 실시간 변동 정보 처리 기능 등을 통해 한층 정교한 응대가 가능하다.

CJ온스타일은 AiON 도입을 통해 고객 문의에 대한 응답률을 기존 대비 2배까지 끌어올린다는 계획이다.

그동안 인기 IP(지식재산권) 방송의 경우, 수천 건의 실시간 채팅이 발생해 인력이 모든 질문에 즉시 대응하기 어려웠으나, AiON 도입으로 이를 효과적으로 보완한다는 방침이다.

실제 지난달 28일 ‘환승뷰티’ 모바일 라방에서 시범 운영한 결과, 답변율·만족도·응답 속도 등 주요 지표에서 개선 효과가 확인됐다. 전체 답변율은 평균 대비 약 3배 높아졌다.

답변에 대한 ‘만족해요’ 비율도 85.7%를 기록했으며 평균 10초 이내에 답변을 생성한 것으로 나타났다.

CJ온스타일은 AiON을 ▲셰프의 공구마켓 ▲겟잇뷰티 with(위드) 유인나 ▲브티나는 생활 ▲큰손언니 BIG(빅)세리 ▲월간셀럽 ▲환승뷰티 등 6개 인기 IP에 우선 적용했다.

이달 한 달간 테스트 운영을 거쳐 10월부터 본격적으로 적용 범위를 단계적으로 확대할 방침이며, 향후에는 재방송 영역까지 활용 범위를 넓혀간다는 계획이다.

출처: https://www.newsis.com/view/NISX20250915_0003328664