[블로터]KT는 MS ‘코파일럿’으로 업무 효율 어떻게 높였나

마이크로소프트의 생성형 AI ‘코파일럿’ /사진 제공=마이크로소프트
KT가 마이크로소프트(MS)의 생성형 인공지능(AI) 클라우드 서비스 ‘코파일럿’을 활용해 업무 생산성을 크게 개선했다. 문서 중앙화로 자료를 체계적으로 관리하고 반복 업무를 자동화해 업무 효율성이 향상됐다는 설명이다. MS는 KT를 비롯한 국내 고객사의 생성형 AI 도입을 지원하며 성장 기회를 모색하고 있다.

한국MS는 16일 온라인으로 ‘AI 트랜스포메이션 위크’를 열고 자사의 AI 솔루션을 통해 혁신을 이룬 국내 기업 사례를 소개했다. KT를 비롯해 현대글로비스와 성균관대학교가 코파일럿 도입 효과와 AI 활용 방안을 소개했다.
KT는 MS의 클라우드 스토리지 ‘원드라이브’와 문서 관리 플랫폼 ‘쉐어포인트’를 기반으로 개별 PC에 분산된 문서를 중앙화하고, 관리 체계를 구축했다. 보안 솔루션 ‘애저 인포메이션 프로텍션’으로 보안까지 강화했다. 생성형 AI 코파일럿은 학습한 업무 문서를 바탕으로 원하는 내용을 검색, 요약해 주고 새로운 문서를 생성하는 것도 도와준다. 이메일 스레드 요약이나 일정 정리 같은 업무는 AI를 통해 신속하게 처리한다.

복잡한 문서를 체계적으로 요약해 신입사원이나 새로운 프로젝트에 투입된 직원들의 이해도 역시 높였다. 데이터 분서과 정보 접근성이 높아져 기존 문서들이 실질적인 ‘지식 자산’으로 가치를 발휘하고 있다고 KT 측은 설명했다. 이를 바탕으로 2023년 300명을 시작으로 도입된 코파일럿은 지난해 8월 기준 약 1700명 규모로 확대됐다.

지난 10월 KT는 사내 해커톤 행사인 ‘크롬프톤’을 열었다. 코파일럿과 ‘MS 365’ 활용 사례를 직원들이 공유하고 아이디어를 경합하는 자리다. 약 200명이 참가 신청했으며, 이 중 20개 팀이 본선에 진출했다.
대상을 수상한 과제는 지자체 제안전략 수립을 자동화한 사례였다. 매주 갱신되는 지자체의 사업 및 업무 계획에 따라 적합한 상품을 제안하는 보고서를 자동으로 생성하는 방식이다. MS의 자동화 솔루션 ‘파워 오토메이트’ 프로그램으로 데이터를 수집하고 코파일럿과 연동해 효율적인 제안서를 작성했다는 점에서 높은 평가를 받았다.

코파일럿은 2023년 4월 국내에 출시된 이후 7개월 만에 국내 주요 기업 100곳 이상이 도입하며 빠르게 존재감을 키우고 있다. KT뿐만 아니라 LG유플러스, 현대글로비스 등도 코파일럿을 활용한다. LG유플러스는 시범 도입 이후 임직원의 85%가 업무 만족도 향상을 경험했다. 미팅 관리와 회의록 작성, 이슈 관리 부문에서 체감이 높았다. 현대글로비스는 코파일럿 도입 후 물류 사업 부문의 생산성을 개선했다.

MS는 기업 업무에 특화된 AI 에이전트 기술도 선보이고 있다. 에이전트는 정보를 검색하거나 작업을 자동화하며, 향후에는 더욱 자율적으로 움직이는 기능도 추가될 예정이다. MS는 ‘에이전트 마켓플레이스’를 통해 글로벌 클라우드 업체들이 제작한 AI 에이전트와 코파일럿의 호환성을 강화하며 생태계를 확대할 계획이다.

송치훈 한국MS 모던워크솔루션 영업 부문 리드는 “코파일럿은 직원 개개인의 생산성을 높이는 도구이고 에이전트는 조직 전반의 비즈니스 프로세스를 개선해 AI의 가치를 극대화하는 존재”라며 “이를 통해 효율적이고 혁신적인 업무 환경을 조성할 수 있을 것”이라고 말했다.

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