[머니투데이] LG CNS, 챗GPT로 신한은행 AI 서비스 구축…”금융권 최초”

LGCNS(LG씨엔에스)가 신한은행 직원·고객을 위한 챗GPT 기반 기업용 인공지능(AI) 서비스를 구축했다고 12일 밝혔다. 금융위원회가 지난해 11월 지정했던 ‘생성형 AI 활용을 위한 혁신금융 서비스’ 10개 가운데 처음으로 서비스를 개시한 사례다.

신한은행의 ‘생성형 AI 금융지식 Q&A(질의응답) 서비스’는 기존 키워드 검색 방식의 챗봇을 챗GPT와 검색증강생성(RAG) 기술 등으로 고도화했다. 신한은행의 상품설명서 등 10만 건이 넘는 금융지식을 바탕으로 답변한다. ‘은행에서 발행하는 대출상품을 알려줘’,’A 상품 가입 때 가입자별로 필요한 서류 알려줘’ 등 자연어 질문에 대해 답을 내놓는 식이다.

LGCNS는 답변 정확도를 높이기 위해 △복잡한 금융문서를 구조화하는 파싱(Parsing) 엔진 개발 △검색 정확성을 높이기 위한 청킹(Chunking) 기반 하이브리드 검색기 설계 △최신자료를 지속 갱신·관리할 수 있는 비정형 데이터 관리 자동화 체계 구축 등을 진행했다.

AI 보안과 관련해선 LGCNS 자체 솔루션 ‘시큐엑스퍼(SecuXper) AI’를 적용, 서비스에 입력하는 이상행위를 실시간으로 탐지해 직원·고객의 개인정보가 챗GPT로 넘어가지 않도록 막는다. 챗GPT에 대한 외부 공격과 비윤리적인 질문이 탐지되면 사전에 차단한다.

이 밖에 LGCNS는 올 상반기 신한은행 ‘AI 브랜치’의 AI 은행원도 챗GPT 기반으로 고도화해 보다 정확하고 자연스러운 응답을 제공할 예정이다. AI 은행원은 입출금 계좌 및 체크카드 신규 발급, 외화 환전, 금융 문의 등 다양한 창구 업무를 실제 행원 대신 수행한다. 신한은행은 서소문 지점을 시작으로 개선한 AI 은행원을 확대 적용하기로 했다.

김태훈 LGCNSAI클라우드사업부장은 “금융권 차세대 사업에 생성형 AI 도입이 확산하는 상황에서 사업 경쟁력을 지속적으로 강화할 것”이라고 말했다.