[매일경제] 햄버거 가게 점원인 챗봇?…생성AI 시장 3년뒤 130조원으로 ‘껑충’

챗봇 점원을 도입하는 웬디스 (출처=웬디스)

9일(현지 시각) 월스트리트저널에 따르면, 웬디스는 구글과 손잡고 드라이브스루를 오는 6월부터 자동화한다. 웬디스는 “주문 프로세스를 간소화해 드라이브 스루에 대기 줄을 줄이겠다”고 설명했다. 미국 전역에 약 7000개에 달하는 점포를 보유한 웬디스컴퍼니는 지난해 매출 약 21억달러를 기록했다. 이 가운데 80%는 드라이브스루를 통해 구매가 이뤄졌다. 토드 페네거 웬디스컴퍼니 최고경영자(CEO)는 “2021년부터 데이터 분석과 기계학습에서 구글과 협력을 해 왔다”면서 “앞으로 고객은 챗봇과 대화를 해도 챗봇처럼 느껴지지 않을 것”이라고 말했다. 웬디스는 구글의 대규모 언어모델을 토대로 챗봇을 미세 조정한다는 방침이다. 특히 웬디스는 “다양한 업계 용어나 약자 등을 인식할 수 있도록 했다”면서 “예를 들어 웬디스의 밀크셰이크는 프로스티스(Frosties)로 불리지만 고객이 다른 말을 해도 인식할 수 있다”고 설명했다.

태블로가 선보인 태블로GPT. 영업 사원에 인공지능을 기반으로 시각적 정보를 제공한다. (출처=태블로)

콘데 나스트(Conde Nast) 홈페이지. 뉴스 요약과 제목 생성에 챗GPT를 활용하고 있다. (출처=콘데 나스트)

이 같은 생성형 인공지능 도입에 지출 규모 역시 날로 커지고 있다. 시장 조사 업체인 피치북(PitchBook)에 따르면, 전 세계 생성형 인공지능에 대한 지출 규모는 올해 426억달러(56조원)에 달할 전망이다. 매년 32%씩 성장해 2026년에 981억 달러(130조원) 규모로 커질 것으로 보인다.