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기업이 소비자와 꾸준하게 친말한 관계를 유지하는 것은 무엇보다 중요한 일이다. 이를 통해 기업은 제품이나 브랜드에 대한 소비자 충성도를 높일 수 있으며, 시장이 요구하는 제품과 서비스를 알맞은 시기에 선보이며 변화하는 시장 상황에 대응할 수 있다....