[머니S] 구글 오류, ‘넷플릭스법’ 첫 적용… “다음엔 한국어로 안내하라”

구글, 이례적 대규모 오류… ‘넷플릭스법’ 첫 적용

과기정통부는 구글에서 지난해 오류가 발생한 것과 관련 이른바 ‘넷플릭스법’을 첫 적용했다. 지난해 12월10일부터 시행된 전기통신사업법 시행령에 따르면 부가통신사업자가 제공하는 전기통신서비스의 안정성 확보에 저해가 됐다고 판단되는 경우 조치를 이행한 현황을 확인하기 위해 관련 자료의 제출을 요청할 수 있다고 명시돼 있다.

유튜브와 지메일 등 구글이 운영하는 대부분 서비스에서는 지난해 12월14일 저녁 8시30분부터 약 1시간 동안 접속 장애 오류가 발생했다. 유튜브 접속시 ‘오프라인 상태’라는 메시지가 뜨는 가 하면 지메일은 ‘일시적인 오류’ 메시지와 함께 계정 사용이 불가했다. 구글의 문서서비스인 독스나 미트, 앱마켓인 플레이스토어도 접속이 불가했다.

구글 서비스 전반에서 오류가 발생한 것은 처음이었다. 이같은 오류는 우리나라 뿐만 아니라 미국·영국·네덜란드·일본에서도 발생했다.

이날 오류 원인은 내부 스토리지 할당량 문제에서 비롯된 것으로 알려졌다. 구글코리아 측은 오류 발생 당시 “지난 12월14일 저녁 8시47분(한국시간 기준)부터 약 45분 간 구글 내부 스토리지 할당량 문제로 인한 인증 시스템 장애가 발생했다”며 “이로인해 사용자 로그인이 필요한 서비스에서는 해당기간 동안 높은 에러율이 발생했다”고 설명했다. 또 “해당 인증 시스템 장애는 저녁 9시32분에 해결됐고 현재 모든 서비스가 복원됐다”며 “향후 문제가 재발하지 않도록 철저한 검토를 진행하도록 하겠다”고 전했다.

“시스템 개선 약속… 추후 문제 발생 시 한국어로 고지”

과기정통부는 이같은 구글의 장애 재발 방지를 위해 잘못된 설정 값도 사전 감지할 수 있도록 시스템적으로 개선하고 저장 공간 초과 시에도 ‘사용자 인증 시스템’이 정상 작동할 수 있도록 기존 공간 재활용 기술 적용을 추진하기로 했다. 일례로 저장공간이 꽉 차게 돼 추가적인 쓰기 작업이 불가능 하더라도 저장된 데이터의 읽기 작업은 계속 작동될 수 있도록 하는 것이다.

향후 장애 등 유사 문제가 발생할 경우 구글코리아의 ▲블로그 ▲페이스북 ▲트위터 등을 통해 한국어로 장애 관련 사실을 고지하고 한국 언론에 알리도록 조치했다.

뿐만 아니라 이용자 요구사항 처리를 위해 지난 1월에 지정한 구글의 국내 대리인을 활용해 한국어로 문의할 수 있는 ‘국내 대리인에게 문의하기’ 기능을 추가했다.

홍진배 과기정통부 통신정책관은 “작년 전기통신사업법 개정을 통해 부가통신서비스 이용자를 두텁게 보호할 수 있는 제도적 기반이 확보돼 그 첫 사례로 이번 구글 장애에 대한 이용자 보호 강화 개선을 조치할 수 있었다”며 “앞으로도 편리하고 안정적인 부가통신서비스가 제공될 수 있도록 세부 가이드라인 제정 등 제도적 지원을 지속 추진하겠다”고 밝혔다.