“AI 쓰는 이유는 시간·돈 절약…개인정보보호 회의적”

[아이뉴스24 김국배 기자] 소비자들이 인공지능(AI)를 사용하는 가장 큰 이유는 시간과 돈의 절약인 것으로 나타났다. 개인정보보호에 대한 우려는 여전히 컸다.

IT시장조사 업체 가트너는 이같은 내용이 포함한 ‘AI 인식 설문 조사’ 결과를 17일 발표했다.

조사 결과 응답자의 58%는 AI가 작업 일부를 대신 수행해 시간을 절약할 수 있다면 AI를 사용할 의향이 있다고 응답했다.

더불어 53%는 돈을 절약할 수 있다면 AI를 사용할 것이라고 대답했으며, 47%는 더 쉽게 정보에 접근할 수 있다면 쓰겠다고 답했다. 경로·교통편 찾기, 개인 소비에 관한 세부정보 파악 등이 해당된다.

스테파니 바그다사리안 가트너 리서치 디렉터는 “일반적으로 소비자들이 기타 개인적 기술을 사용하는 세 가지 주요 이유는 사회활동, 자아상 투영, 재미”라며 “대조적으로 AI의 경우 보다 실질적이고 중요한 이익을 얻기 위해 사용하는 것”이라고 말했다.

그러나 AI가 사용자 목소리나 표정에서 감정을 읽어내는 것에 대해서는 응답자의 52%가 원치 않는 것으로 나타났다. 또 63%는 AI가 사용자에 대해 더 알기 위해 항상 주변의 소리를 듣는 접근법은 선호하지 않았다.

다만 70% 이상이 AI가 본인의 활력 징후를 분석하거나 안전한 거래를 위해 음성·안면을 인식하는 기능에는 편안함을 느낀다고 했다.

스테파니 디렉터는 “밀레니얼 세대들은 AI가 자신을 더 잘 이해하고 상호작용하는 것을 중요하게 여기는 반면 베이붐 세대는 안전과 보안을 요구한다”며 “X세대의 경우 AI가 자신의 니즈를 이해하는 것에 대해서는 밀레니얼 세대와, 안전과 보안에 관해서는 베이비붐 세대와 비슷한 태도를 취한다”고 설명했다.

AI가 자신을 관찰하는데 동의하는 이들도 모두 같은 동기를 갖는 것은 아니라는 의미다.

특히 상당수는 AI 사용이 개인정보보호에 미칠 영향에 대해 회의적이고 걱정스러운 목소리를 냈다. 응답자의 65%가 AI가 개인정보보호를 보호하기보다는 파괴할 것이라고 믿었다.

앤소니 뮬런 리서치 디렉터는 “시스템과의 통신이 인간에서 기계로 점점 빠르게 전환되고 있다”며 “IT 리더들은 다양한 관점과 선호에 부응하기 위해 고객 참여에 대한 AI의 접근법을 개별 맞춤화해야 한다”고 말했다.

또한 “사용자의 개인정보를 존중하고 AI 툴을 이용해 개인정보보호와 투명성 목표를 지원해야 할 것”이라고 덧붙였다.