[머니투데이] 카카오뱅크 ‘AI검색’ 흥행…출시 2주 만 13만명 몰렸다

카카오뱅크 ‘AI검색’ 서비스/그래픽=이지혜

카카오뱅크의 ‘AI검색’ 서비스가 출시 2주 만에 10만명이 넘는 가입자를 모았다. 이용자는 단순 검색에 그치지 않고 AI검색이 추천한 상품·서비스를 실제 가입하고 있다.

12일 카카오뱅크에 따르면 AI검색 서비스는 출시 2주 만에 가입자 약 13만명을 돌파했다.

AI검색은 생성형AI를 탑재한 금융 검색 서비스다.

카카오뱅크 이용자는 앱(애플리케이션) 내 AI검색창에 금융과 관련한 궁금한 내용을 질문하면 고도화된 답변을 받아볼 수 있다.

생성형AI 기반의 고객용 검색 서비스를 개발한 건 국내 은행 중 카카오뱅크가 최초다. 

AI검색은 상품·서비스 가입에 실질적인 도움을 주고 있는 것으로 분석된다.

지난 2주간 AI검색을 이용한 고객 10명 중 3명은 AI검색을 통해 추천받은 상품과 서비스를 직접 클릭해 해당 상품·서비스 가입창에 접근한 것으로 나타났다.

카카오뱅크는 이용자가 금융에 대한 정보를 쉽고 빠르게 습득할 수 있도록 하기 위해 AI검색 서비스를 마련했다.

AI검색은 카카오뱅크의 상품·서비스에 대한 정보를 알려줄 뿐만 아니라 일반적인 금융 지식과 현재 시행 중이거나 시행 예정인 금융 제도에 대해서도 답변을 제공한다.

기존 은행의 AI챗봇은 특정 질문에만 답할 수 있어 자유로운 대화가 어렵지만 카카오뱅크의 AI검색은 금융을 주제로 포괄적인 대화가 가능하다.

AI검색이 고도화된 답변을 지원할 수 있는 이유는 챗GPT를 기반으로 만들어져서다.

카카오뱅크는 오픈AI(OpenAI)에서 개발한 챗GPT를 메인 기술로 채택해 AI검색에 적용한 뒤 금융에 특화된 답변을 생성하도록 자체 기술을 녹였다.

자체 기술을 통해 민감한 개인정보나 허위 정보, 혐오·차별 발언도 처리하지 못하도록 했다.

실제 챗GPT와 달리 AI검색은 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 금융과 무관한 질문에 대해선 답변을 피한다.

예를 들어 스트레스 총부채원리금상환비율(DSR)에 대해 물었을 때 챗GPT는 ‘2025년 시행 예정’이라고 모호하게 답한다. 반면 카카오뱅크의 AI검색은 ‘올해 7월1일부터 시행되고 지방 주택담보대출은 6개월간 적용이 유예된다’며 최근 금융당국의 발표 내용까지 포함한 정확한 답변을 준다.

카카오뱅크는 AI검색을 시작으로 ‘AI 금융계산기’와 ‘모임통장 AI'(가칭)를 순차적으로 출시할 예정이다.

AI 금융계산기는 이자·환율·월상환액 등을 입력하면 AI가 계산 결과를 제공하는 서비스로 이달 선보인다.

기존 은행의 금융계산기와 달리 이 서비스에선 모든 조건값을 입력하지 않아도 AI가 사용자의 의도를 파악해 답변을 제공한다.

AI 금융계산기를 이용하면 대출을 실행하기 전 매달 원리금 상환액 등을 구체적으로 확인할 수 있다.

모임통장 AI는 카카오뱅크의 대표 예금 상품인 모임통장에 AI기능을 탑재한 서비스다.

기존에는 모임장이 회비를 관리해야 했으나 앞으로는 AI가 최근 여행에서 지출한 비용 등 회비 관리에 필요한 데이터를 추출해 정리할 것으로 보인다.

또 모임 장소를 추천하고 회비를 내지 않은 모임원을 알려주는 등 모임장의 역할을 대신할 것으로 예상된다.

카카오뱅크는 장기적으로 AI검색, AI 금융계산기, 모임통장 AI를 하나의 서비스로 통합하는 방안도 구상 중이다.

하나의 서비스에서 금융 정보를 검색한 뒤 계산 결과를 받아볼 수 있게 되면 이용자의 편의성이 더 높아질 것으로 기대돼서다.

AI에 최적화된 UI(사용자 인터페이스)·UX(사용자 경험)도 구축한다는 계획이다.

황예림 기자

출처: https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2025061014130739791