[연합뉴스] ‘생성AI 탓 인력 감축’ 가장 많은 직종은…서비스·물류·HR

맥킨지 각국 기업 설문…응답자 15% “서비스 직종 3년내 총원 2할 넘는 감원” 전망
테크·전문 서비스 업종, 생성AI 활용률 최대…금융·제약·에너지는 약세

맥킨지 글로벌 설문조사 보고서 표지
[웹사이트 캡처]

실제 회사 현장에서 생성 인공지능(AI) 때문에 조만간 일자리가 줄 것이란 관측이 가장 많은 직종은 서비스, 물류, 인사관리(HR)라는 조사 결과가 나왔다.

17일 AI 및 금융투자 업계에 따르면 컨설팅 업체 맥킨지는 작년 7월 세계 각국의 기업 관계자 1천400여명에게 생성 AI의 활용 현황을 물은 글로벌 설문 조사의 결과를 최근 공개했다.

‘생성 AI 때문에 향후 3년 사이 3% 이상 규모로 인원을 감축할 것으로 예측되는 분야’에 관한 항목에서 전체 답변자의 48%가 ‘서비스 운영 직종이 그렇게 될 것’이라고 말해 가장 답변율이 높았다.

물류 관리(공급망 및 재고 관리)는 응답자의 47%가 직원 수 감소가 예측된다고 밝혀 답변율 2위였다.

HR(답변율 46%), 생산(41%), 리스크관리·법무·규정준수(37%) 직종도 생성 AI로 인한 일자리 감소 전망이 많았다.

반대로 인원 감축 전망이 가장 적었던 직종은 ‘서비스 및 상품 개발'(23%)과 IT(25%)였다.

생성 AI는 사람처럼 사고하며 대화문과 보고서 등 자연스러운 콘텐츠를 만드는 AI로, 대표적인 대중 서비스로는 오픈AI의 챗GPT와 마이크로소프트(MS)의 코파일럿 등이 있다.

서비스 분야는 사람과 유창하게 대화할 수 있는 생성 AI의 특성 덕에 가장 적용이 잘되는 분야로 꼽히며 무인 콜센터와 고객 맞춤형 서류 작성기 등 여러 자동화 사례가 주목받는다.

서비스 운영 영역에서의 ‘인원 감축 전망’ 답변율
[맥킨지 웹사이트 캡처] 서비스 운영 영역에서 직원 수 감소가 있을 것이라고 내다본 답변의 비율(붉은색 사각형으로 표시한 영역). 맨 왼쪽 짙은 푸른색의 15% 블록은 20% 초과하는 대규모 감원을 예측한 이들의 비율임.

이번 조사에서 서비스 직종에 향후 3년 사이 총원의 20%를 초과하는 대규모 감원이 있을 것으로 내다본 답변자는 전체의 15%에 달했다.

물류 관리와 HR 직종도 차세대 물류 수요 예측, 배송 경로 최적화, 인터뷰 보조 AI, 직무교육 챗봇 등 여러 활용 방안이 시도되고 있다.

20% 초과 감축을 전망한 응답자 비율은 물류 관리가 10%, HR은 8%였다.

생성 AI를 1곳 이상의 업무 영역에서 쓴다고 답한 경우는 전체 답변자의 71%로, 2023년의 수치(33%)와 비교해 갑절 이상으로 늘었다.

업종별로 보면 ‘테크’ 분야와 법무 등 ‘전문 서비스’ 영역은 생성 AI를 1곳 이상의 업무에 쓴다는 답변율이 각각 88%와 80%로 가장 높았다.

미디어·통신 산업과 반도체, 항공우주 등 ‘고도 제조업'(advanced industries)도 생성 AI 활용 답변율이 각각 79%로 전체 평균치(71%)를 웃돌았다.

반대로 생성 AI를 쓴다는 답변이 적었던 분야로는 ‘금융'(65%), ‘보건·제약·의료 상품'(63%), 에너지·소재(59%)가 있었다.

업종별 수치가 이처럼 들쭉날쭉한 것은 생성 AI가 당장 필요한 수요가 사업마다 다르고 기업 문화와 환경 등 여러 요인이 영향을 미치기 때문으로 풀이된다.

기업 현장에 투입된 AI 에이전트 [일러스트]
[생성 AI 챗GPT 제작]