[조선일보] 드디어 아마존도 챗봇 “큐”… MS·구글과 맞선다

글로벌 클라우드 시장의 3강(强) 아마존·마이크로소프트(MS)·구글이 기업용 인공지능(AI) 챗봇 경쟁에 돌입했다.
28일(현지 시각) 아마존은 3사 중 마지막으로 기업용 챗봇 ‘Q’를 공개했다.
앞서 MS는 지난 3월 ‘MS 365 코파일럿(부조종사)’을, 구글은 8월 ‘듀엣 AI’를 출시하며 챗봇 서비스를 먼저 시작했다.
오픈AI의 생성형 AI 챗봇인 챗GPT가 세상에 나온 지 1년 만에 클라우드 경쟁이 챗봇 중심으로 재편되고 있는 것이다.

챗봇 경쟁에 이목이 쏠리는 것은 장기간 고착화됐던 클라우드 시장 판도가 챗봇 성능에 따라 뒤바뀔 가능성이 높기 때문이다.
실제로 아마존웹서비스(AWS)에 이어 글로벌 클라우드 업계 시장점유율 2·3위를 차지하고 있는 MS 애저(Azure)와 구글 클라우드는 챗봇을 앞세워 AWS의 고객을 뺏어오겠다는 야망을 숨기지 않고 있다.

테크 업계에서는 이 3사가 자체 AI 챗봇 서비스까지 나서면서 ‘그들만의 리그’가 공고해질 것으로 본다.
지난 2분기 기준 3사가 글로벌 클라우드 시장에서 차지하는 비율은 65%에 달했다.
국내 틈새시장을 노렸던 네이버·KT 등 후발 주자들은 고성능 AI 챗봇으로 무장한 이 3사와 경쟁하기가 더욱 어려워질 것이라는 우려가 나오고 있다.

그래픽=백형선

◇아마존, 챗봇 ‘Q’로 MS·구글에 맞서

28일 미국 라스베이거스에서 열린 AWS의 클라우드 컴퓨팅 콘퍼런스 ‘리인벤트 2023′에서 키노트 연설에 나선 애덤 셀립스키 AWS 최고경영자(CEO)는 AI 챗봇 ‘Q’를 소개하며 “직장에서 수백만 명의 업무 동반자가 될 것”이라고 했다.
회사 내부 데이터를 활용한 발표 자료를 만들어 달라고 지시하거나, 복잡한 회사 복지 정책을 확인하는 등 다양한 업무에 Q를 활용할 수 있다는 뜻이다.
셀렙스키 CEO는 “많은 기업이 보안 문제 때문에 챗봇 사용을 금지하고 있는데, Q는 일반 소비자용 챗봇보다 훨씬 안전하게 만들어졌다”고 했다.
회사 내부 데이터를 AI 훈련에 활용하지 않는 것은 기본인 데다, 회사 내부에서도 민감한 재무 데이터를 다른 부서에 공유하지 못하게 막는 등 세세한 조정이 가능하다는 것이다.

클라우드 3사 중 가장 늦게 챗봇을 내놓은 AWS는 개방성으로 시장을 공략한다는 전략을 세웠다.
MS의 업무용 도구인 ‘MS 365′, 구글의 ‘지메일’, 업무용 채팅 서비스 ‘슬랙’ 등 기존 아마존 서버에 없는 데이터에도 접속할 수 있는 권한을 Q에 따로 부여하고, 이 서비스들과 연동해 챗봇을 사용할 수 있다.
이는 자체 오피스 서비스와의 연결성을 강조한 MS·구글과 차별화된 행보다.

가격도 인당 월 30달러인 MS·구글보다 저렴한 20~25달러로 책정했다.
이날 AWS는 고객사들이 AWS 서비스 내에서 AI를 훈련·운용하는 데 쓸 수 있는 자체 설계 AI 반도체 ‘트레이니엄2′도 공개했다.
뉴욕타임스는 “AI경쟁에서 뒤처지고 있다는 인식을 떨쳐내기 위해 아마존이 분투하는 모습”이라고 평가했다.

다만 업계에서는 챗봇 서비스 만큼은 MS와 구글이 여전히 우위를 점하고 있다는 평가도 나온다.
워드·엑셀·파워포인트 같은 기업용 도구에 별다른 설정 없이 바로 챗봇 ‘코파일럿’을 접목할 수 있는 MS, 지메일·드라이브·미트 등
폭넓은 서비스를 아우르며 화상 회의에서 실시간 18개 언어 자막을 생성하는 등 강력한 AI 성능을 내세우는 구글의 ‘듀엣AI’가 제공하는 편리함을 따라잡기 어렵다는 것이다.

◇더 어려워진 후발 주자들
국내에서도 클라우드 사업을 운영하는 네이버·카카오·KT 등 다수의 기업이 생성형 AI 개발에 나서고 있다.
네이버는 한국형 AI ‘하이퍼클로바X’를 선보였고, KT는 초거대 AI인 ‘믿음(Mi:dm)’을, 카카오는 ‘코GPT 2.0′을 개발 중이다.
하지만 업계에서는 국내 기업들의 AI 서비스의 클라우드 접목은 초기 단계로, 당장 아마존·MS·구글과 경쟁하기 어려운 수준이라고 보고 있다.
클라우드 업계 관계자는 “AI 시대의 핵심인 클라우드 시장을 잡기 위해서 선두 주자들이 치열한 인프라 경쟁을 벌이면서 향후 후발 주자들과의 격차는 더욱 벌어질 가능성이 크다”고 말했다.

오로라 기자

출처: https://www.chosun.com/economy/tech_it/
2023/11/30/O65QVQJUSFBFJOHYUDDJ6XI5WU/
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